Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS POR MEDIO DE LA TIENDA ONLINE DE PETS AVENUE S.A.
1. Información general
TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE PRODUCTOS POR MEDIO DE LA TIENDA ONLINE DE PETS AVENUE S.A S.A Pets Avenue S.A S.A. –en adelante Pets Avenue S.A S.A. - una sociedad anónima costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional y con cédula de persona jurídica número 3101- 644945 con domicilio social en San José, Sabana Oeste, de canal siete 200m Oeste y 25m al Sur, Bufete de Abogados S.B.G. En adelante cuando se hable de Pets Avenue S.A S.A. se referirá al grupo económico que abarca las tres unidades de negocio, sea Clínica Veterinaria Pets Avenue S.A, Pets Avenue S.A Real Santa- María y Pets Avenue S.A San Joaquín de Flores.
2. Uso del Sitio
El uso de este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. Al utilizar nuestro sitio, garantizas que tienes la edad legal para formar un contrato vinculante.
3. Productos y Servicios
Pets Avenue S.A ofrece una variedad de productos y servicios para mascotas. Nos esforzamos por garantizar que la información sobre los productos sea precisa y actualizada. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones de los productos sean exactas, completas, fiables, actuales o libres de errores.
4. Precios y Pagos
Todos los precios están en colones costarricenses (CRC) y están sujetos a cambios sin previo aviso. Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito. El pago debe ser completado en el momento de la compra.
5. Envíos y Entregas
Ofrecemos servicios de envío a nivel nacional. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto. No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control[JPGT1] , entiéndase por caso fortuito o de fuerza mayor.
6. Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra`.
7. Privacidad
Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.
8. Modificaciones de los Términos
Pets Avenue S.A se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico: info@petsavenuecr.com.
10. Revisión del pedido y reclamos
El Cliente deberá́ revisar el Pedido de Pets Avenue S.A. al momento de la Entrega, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega de este. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Cliente para revisar el Pedido. Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deberá́ ser realizada por el Cliente en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de dos (2) días naturales para productos no perecederos, o un (1) día natural para productos perecederos. En consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Cliente.
Para ello el cliente debe seguir las políticas de devoluciones y cambios que se describen a continuación.
11. Sobre la apariencia de los productos que se muestran en la plataforma
a. Todas las imágenes de los productos que se muestran en la plataforma digital son de carácter ilustrativo y pueden variar con relación a la imagen real. Se le invita al cliente a revisar bien las condiciones de cada producto, su peso, contenido, características, ingredientes y demás aspectos para asegurarse que la compra a efectuar es la correcta, pues posteriormente no aplicarán cambios. La plataforma indica en cada producto de forma clara sus características claras de forma tal que el Cliente es el responsable de escoger bien los productos a comprar.
b. Cualquier producto que se muestre en la plataforma puede variar su presentación física. Pets Avenue S.A. actualizará de tanto en tanto las fotografías, pero se le advierte al cliente que tal actualización no es inmediata y se le invita a revisar bien cada artículo para asegurarse de que es el mismo, ya que no aplicarán cambios de productos por cambios de apariencia o presentación.
c. En caso de duda sobre la apariencia, peso, características, ingredientes u otros de un producto a comprar en línea, los clientes pueden acceder al número de whatsapp disponible en la página para realizar la consulta.
d. Pets Avenue S.A. No es responsable por la información representada en el empaque de los artículos de los productos que se muestran en la página web.
12. Horarios
Horarios para el pedido y recepción en línea comercio electrónico: las plataformas de comercio electrónico de Pets Avenue S.A, funcionan las veinticuatro horas del día, siete días a la semana, lo cual implica que los pedidos se podrán recibir en cualquier momento del día, todos los días de la semana. En situaciones especiales y de mantenimiento, las plataformas podrían no estar disponibles para realizar Pedidos. Los horarios de entrega los determinarán las respectivas plataformas y horario de los empleados que conforman Pets Avenue S.A.
Horarios de entrega pedidos comercio electrónico: Los horarios en vigencia son los que al momento de realizar el pedido el cliente y el empleado que atienda el pedido acuerden por medio de nuestros canales de comunicación con los clientes, y dependerán de la ubicación del cliente, la cantidad de artículos en el pedido, la demanda del servicio, y el día y hora de la semana en el que se realiza el pedido. Por motivos comerciales o de fuerza mayor, Pets Avenue S.A. podrá́ modificar los horarios de recepción de Pedidos o Entrega de forma unilateral, y no estará obligado a notificarlo al Cliente. El cliente por el solo hecho de aceptar estos términos y condiciones acepta que, ante el caso fortuito o fuerza mayor, Pets Avenue S.A. no está́ obligado a cumplir con los horarios anteriormente establecidos.
13. Atención del Cliente
Pets Avenue S.A. , con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamación con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposición de sus clientes su servicio de Atención al Cliente, con los siguientes datos de contacto:
Número telefónico 2262-2108 en los horarios que se definen por medio de las plataformas de comercio electrónico de Pets Avenue S.A.
Chat de Whatsapp: 7180-5042, en los horarios que se definen por medio de las plataformas de comercio electrónico de Pets Avenue S.A.
Correo electrónico: info@petsavenuecr.com
Los plazos de respuesta a las reclamaciones formuladas dependerán de su complejidad y los tiempos de entrega dependerán de la demanda de los clientes, pero no excederán los ocho (8) días calendario. El Cliente podrá dar seguimiento a sus reclamaciones por cualquiera de los medios de contacto del servicio de Atención al Cliente y en las secciones de solicitudes en las plataformas de Pets Avenue S.A.
Se le invita a los clientes a usar los anteriores canales de consulta y no utilizar los comentarios en redes sociales como método de contacto con Pets Avenue S.A. .
Pets Avenue S.A. no tomará las quejas o comentarios vía redes, correos electrónicos no autorizados o canales de chat como un medio para efectuar consultas o aplicar reclamos generales de la empresa.
14. Control de Acceso a la Plataforma
El acceso a las plataformas y aplicaciones se realizará por medio de la información que el/la Cliente coloque en la página web del negocio de Pets Avenue S.A. que corresponda. El acceso se hará por medio de la información provista por el Cliente, y una dirección física fijada por el Cliente. Estas datos brindados bajo la sinceridad del cliente, permitirán al Cliente ingresar a la plataforma de tienda virtual de Pets Avenue S.A.
15. Seguridad de la información
Una vez identificado e ingresado a las plataformas y aplicaciones de la plataforma de interés del Cliente, los datos enviados por el Cliente al realizar cualquier transacción son transmitidos por medio de conexión segura y encriptada, utilizando el protocolo Transport Layer Security (TSL, sea un protocolo para navegadores y servidores web que permite autenticar, cifrar y descifrar la información enviada a través de Internet). Pets Avenue S.A. realizará todas las transacciones por medio de la pasarela de pago de BAC Credomatic, quien ha sido certificado y regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).
16. Obligaciones del cliente
Además de cualquier obligación que resulte impuesta por disposición legal o reglamentaria, el Cliente estará obligado a lo siguiente:
16.1 Custodiar el acceso a las plataformas de comercio electrónico y a las aplicaciones, haciendo un uso responsable de sus datos personales y sus tarjetas de crédito y débito, y debiendo informar de forma inmediata cualquier vulneración a su información personal.
16.2 El cliente al efectuar compras electrónicas no podrá usar datos de un tercero, siendo que la compra es personalizada y los datos de su tarjeta de crédito o débito utilizada para la transacción deben ser propias del ejecutor de la compra.
16.3 Deberá disponer, por sus propios medios y a su cuenta, de todos los sistemas de acceso requeridos para el uso de los servicios de comercio electrónico y del Programa, a saber, el software, hardware, antivirus, y demás herramientas requeridas para su utilización.
16.5 Deberá suministrar información veraz y actualizada.
16.6 Deberá realizar los pagos que sean requeridos por los bienes o servicios que contrate en la
plataforma electrónica .
16.7 Deberá aceptar estos términos y condiciones para poder ejecutar las compras y se entiende
que al aceptarlos los leyó y aceptó.
16.8 Ofrecer un trato respetuoso y formal a los colaboradores que le asistan en el proceso de
compra y en todo momento de su relación con Pets Avenue S.A.
Pets Avenue S.A. se reserva el derecho de admisión en la compra física o digital a cualquier Cliente que, a criterio de la empresa, no se comporte de manera adecuada y respetuosa con sus colaboradores o con otros clientes. Las razones por las cuales Pets Avenue S.A. se reserva su derecho de admisión, serán regulados por reglas internas y serán aplicadas a mejor criterio de Pets Avenue S.A. y basarán entre otros, en normas relacionadas con el comportamiento que a discreción sea inapropiado o por el uso de prendas de vestir que alteren el orden y la moral, personas incitadoras, así como aquellos que denigren o atenten públicamente contra cualquiera de las marcas Pets Avenue S.A. , o usen las plataformas digitales de forma fraudulenta o cualquier uso incorrecto y malintencionado ajenas a su propósito comercial.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de las plataformas y aplicaciones de Pets Avenue S.A. , incluyendo logotipos,
audios, videos, imágenes, textos, íconos y software es propiedad exclusiva de Pets Avenue S.A. y se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual.
No se permite su utilización con ningún producto, servicio en ninguna publicación o comunicación que no sea de Pets Avenue S.A. , y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, o que afecte la imagen de Pets Avenue S.A. Todas las marcas registradas que aparecen en este sitio que no son propiedad de Pets Avenue S.A, son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con Pets Avenue S.A.
18. Garantía
De conformidad con las disposiciones de la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, los bienes duraderos que sean adquiridos por el Cliente cuentan con una garantía de treinta días hábiles, salvo que en un certificado de garantía específico se indique un plazo superior. Para ejercer la garantía resultará indispensable presentar el tiquete de compra. Si en dicho certificado de garantía se indica que la garantía es otorgada directamente por el fabricante o un distribuidor, en el tanto el mismo se encuentre en la República de Costa Rica, el Cliente deberá ejercer la garantía ante éste. Los medios para aplicar la garantía serán: devolución del precio de compra, cambio del bien, o su reparación. Será decisión de Pets Avenue S.A. , o del fabricante o distribuidor en su caso, cuál de dichas opciones se aplicará.
En el caso de alimentos y productos perecederos, será necesario contactarnos directamente para que la empresa por medio de sus empleados realice un estudio del producto que se encuentra defectuoso y determinar la forma en la que será tramitado.
Para la aplicación de dicha garantía el cliente deberá ponerse en contacto con Pets Avenue S.A, por cualquiera de nuestros canales oficiales de atención para poder estar al tanto de la situación y proceder conforme indica este reglamento en su política de devolución.
19. CONDICIONES DE LA ENTREGA.
Los siguientes son las modalidades de entrega de productos de Pets Avenue S.A. :
a. Envió a Domicilio (coordinado con un empleado de la tienda física): modalidad de servicio de entrega a domicilio en una fecha y hora determinada con el personal de la tienda física, el mismo envió podría ser realizado por medio de alguno de nuestros colaboradores que brinden el servicio de envio hasta su ubicación o bien le ofrecemos la opción de envió por medio de la plataforma Uber, la cual puede completar la entrega desde la veterinaria hasta su ubicación.
b. Pick Up (retiro en tienda): El cliente procede a coordinar una hora de entrega posterior a que se indique por medio de la plataforma digital , el momento en el que el producto quedó preparado en el punto de entrega, en caso de presentarse antes en la sucursal la disponibilidad del producto queda sujeta a el inventario actual de la tienda.
19.1 Los pedidos serán entregados de conformidad con la disponibilidad de horarios de las ventanas de entrega que el cliente tenga disponible al finalizar su compra. Las ventanas de entrega indican las fechas y horas de entrega de las compras, siendo que el cliente escoge el horario a su conveniencia, una vez el pedido esta confirmado no podrán realizarse variaciones sobre las condiciones de entrega.
19.2 Sólo se despacharán pedidos si previamente el Cliente ha pagado la totalidad del monto del Pedido a través de las formas de pago establecidas, incluyendo el costo del servicio de Alistado y Entrega, dentro del Área de Cobertura, el cual podrá variar en caso de ser una distancia no contemplada dentro de la plataforma digital.
19.3 Para la operación del negocio, no será posible hacer entregas fuera de áreas específicas que sean muy lejanas al negocio, para corroborar que es posible realizar la entrega, es necesario completar la venta con un empleado de Pets Avenue S.A, ya sea por llamada telefónica o por medio de Whatsapp. Pets Avenue S.A. se reserva el derecho de ampliar el área de cobertura del servicio en un futuro, pudiendo establecer para ello condiciones distintas a las que se establecen en la actualidad.
19.4 Cuando el lugar de Entrega se encuentre en un condominio, urbanización o edificio con control de acceso, el Cliente deberá coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega. El Entregador estará facultado a cancelar la entrega del pedido luego de cinco minutos de espera para poder ingresar al lugar de entrega del pedido. Lo mismo sucederá cuándo no sea recibido dentro de ese plazo en el establecimiento designado para la entrega.
19.5 La Entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el respectivo Pedido, y se realizará a personas que aparenten ser mayores de edad, sin que sea obligación de Pets Avenue S.A. de verificar la identidad del receptor.
19.6 Pets Avenue S.A. se reserva el derecho de solicitar en la Entrega:
a) El documento de identificación, la tarjeta de crédito o débito con la que fue efectuada la Compra, así como la presencia de la persona titular de tal tarjeta en caso de que quien reciba la compra no sea el titular.
19.7 Pets Avenue S.A. se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que las condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al Entregador o los bienes de Pets Avenue S.A. De igual forma, el Entregador podrá negarse a entregar el pedido si el receptor se encuentra en evidente estado etílico o bajo el efecto de cualquier sustancia enervante, en el tanto el acto de entrega pueda resultar perjudicial o peligrosa para el receptor o para el entregador.
19.8 Pets Avenue S.A. se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que el cliente no estuvo presente en la dirección de entrega y/o en caso de que ninguna persona mayor de edad estuviese disponible para recibir la entrega. Para tal efecto, el pedido se retornará al punto de servicio correspondiente, se le avisará por alguna de las dos vías registradas en la base de clientes (teléfono o correo electrónico). Pets Avenue S.A. hará un intento por cada vía indicada por el cliente para indicarle la imposibilidad de entrega y las razones y el cliente contará con el plazo de veinticuatro (24) horas para retirar su pedido en el punto de retiro (sucursal), para lo cual deberá recurrir a la tienda física donde se ha corroborado que está disponible su producto. Pasadas las veinticuatro (24) horas en que el cliente no se presentó a retirar el pedido, el monto de la compra no se reembolsará y el inventario se devolverá a la base de datos.
19.9 Para efectos de control de calidad y manejo de reclamaciones, el Entregador o la unidad móvil de Pets Avenue S.A. o los terceros aliados podrán estar equipados con equipo de grabación de audio o video, lo cual es autorizado por el Cliente por el simple hecho de dar por aceptados estos términos y condiciones. El Entregador o encargado de la entrega informará al Cliente en el acto de entrega cuando su voz o imagen estén siendo grabadas para efectos de control de calidad y atención de reclamaciones.
19.10 En caso de que la Entrega no sea posible por alguno de los motivos aquí previstos, o en general por cualquier causa de fuerza mayor, el Pedido será cancelado y se reversará la Compra, pero el Cliente conserva la obligación de pagar el importe que por gastos de alisto y entrega se haya incurrido por parte de Pets Avenue S.A.
19.11 El Cliente no estará obligado a pagar monto adicional alguno al indicado en el tiquete de caja por su Pedido, en consecuencia, no será obligación del Cliente pagar monto alguno por concepto de propina al Entregador. Si así lo hiciere, se entenderá que dicho monto es una gratuidad del Cliente hacia el Entregador, que no genera ningún tipo de responsabilidad ni obligación para Pets Avenue S.A.
19.12 El Cliente podrá autorizar desde la plataforma o aplicaciones de Pets Avenue S.A. a que una tercera persona retire el Pedido. Dicha autorización deberá efectuarla el Cliente, comunicándose con la empresa y deberá indicar sobre el tercero autorizado, los siguientes datos: nombre completo y cédula y a su vez, el tercero autorizado deberá presentar su cédula de identidad para retirar el Pedido. Pets Avenue S.A. no se hace cargo de daños o pérdidas de pedidos que retire un tercero.
20. Jurisdicción Y Ley Aplicable
Toda controversia o conflicto que pueda surgir como consecuencia del uso del sitio será resuelto de acuerdo con la legislación vigente en Costa Rica, sometiéndose a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la República, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que en derecho pudiere corresponder.
Política de devolución
1. Notificación Inmediata
Contacta a Pets Avenue S.A lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: info@petsavenuecr.com. Proporciona detalles del daño y, si es posible, incluye fotos del producto dañado y del embalaje.
2. Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu caso y te informará sobre los siguientes pasos. Esto puede incluir la devolución del producto dañado y el envío de un reemplazo o el reembolso del importe pagado.
3. Devolución del Producto
En algunos casos, te pediremos que devuelvas el producto dañado. Pets Avenue S.A y el cliente coordinan y acuerdan los costos de envío de la devolución.
La devolución procederá cuando:
El producto adquirido no cuente con las condiciones óptimas para su uso o consumo, ó cuando el producto no corresponda al artículo incluido en el pedido por el cliente.
Requisitos para poder realizar una devolución por reclamo o un retracto.
1.Es indispensable que el Cliente presente la factura de compra, la cual puede presentarse en alguna de las siguientes formas relacionadas a continuación.
a) Factura electrónica.
b) Tiquete electrónico.
c) Tiquete físico.
2. Es obligatorio LA PRESENTACION DEL PRODUCTO COMPLETO OBJETO DEL TRAMITE, independientemente de la razón que da origen a la solicitud de devolución o retracto en caso de que el cliente, deseche ó consuma el producto el cambio ó devolución no se tramitara.
Pets Avenue S.A. le cambiará el producto a devolver o cambiara por un ítem igual o se le hará el reintegro en su tarjeta de crédito o débito del monto correspondiente al valor del producto, siempre y cuando la devolución proceda de acuerdo con la política de devoluciones
Pets Avenue S.A. podrá usar alguno de los siguientes instrumentos para resolver la solicitud de devolución, cambio o retracto por parte del cliente.
1.Sustitución por un producto igual en correctas condiciones.
2. El reembolso del precio del producto: Esto solo aplica para compras realizadas a través de las plataformas electrónicas de Pets Avenue S.A..
3. Devolución del dinero en efectivo.: Solo aplica cuando ninguno de los instrumentos previos se pudo aplicar.
Plazos:
2 Días (dos días) para productos No perecederos; (Los alimentos No Perecederos son aquellos alimentos que duran más tiempo y podemos mantener sin necesidad de refrigeración al estar crudos)
1 día (uno días) para producto perecederos, (productos perecederos son aquellos que por sus características y composición física son susceptibles de caducar o deteriorarse rápidamente y perder sus propiedades originales por factores externos como humedad, temperatura, o presión atmosférica)
4. Reembolso o Reemplazo
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto dañado, procederemos a enviarte un reemplazo o a procesar el reembolso, según tu preferencia y la disponibilidad del producto.
Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones, y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda adicional nos puedes contactar por nuestros canales oficiales para reclamos.
Política de Privacidad y Manejo de los Datos del Cliente.
Pets Avenue S.A. es una empresa comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros. Pets Avenue S.A. podría contratar empresas externas para almacenar y procesar datos, o para implementar motores de búsqueda sin que por ello se entienda que transferirá los datos a un tercero. Tales datos contendrán datos de acceso irrestricto tales como su nombre y número de identificación, así como datos de carácter restrictivo como sus medios de contacto, y la autorización de mantener su historial de compras, entre otros.
Para acceder y utilizar las plataformas y aplicaciones y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligación del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá formalizarse el contrato y no podrá acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones. En caso de que Pets Avenue S.A. detecte información falsa en el proceso de registros de clientes, se reserva el derecho de, unilateralmente, anular su información.
Los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de Pets Avenue S.A. y su grupo económico con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos, servicios o actualizaciones de las plataformas para ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándolo por escrito a Pets Avenue S.A. info@petsavenuecr.com ó por medio de nuestras canales personalizados de atención al público.