CONDICIONES DE LA ENTREGA.  

 

Los siguientes son las modalidades de entrega de productos de Pets Avenue S.A. : 

 

a. Envió a Domicilio (coordinado con un empleado de la tienda física): modalidad de servicio de entrega a domicilio en una fecha y hora determinada con el personal de la tienda física, el mismo envió podría ser realizado por medio de alguno de nuestros colaboradores que brinden el servicio de envio hasta su ubicación o bien le ofrecemos la opción de envió por medio de la plataforma Uber, la cual puede completar la entrega desde la veterinaria hasta su ubicación.

b. Pick Up (retiro en tienda): El cliente procede a coordinar una hora de entrega posterior a que se indique por medio de la plataforma digital , el momento en el que el producto quedó preparado en el punto de entrega, en caso de presentarse antes en la sucursal la disponibilidad del producto queda sujeta a el inventario actual de la tienda.

 

19.1 Los pedidos serán entregados de conformidad con la disponibilidad de horarios de las ventanas de  entrega que el cliente tenga disponible al finalizar su compra. Las ventanas de entrega indican las fechas y horas de entrega de las compras, siendo que el cliente escoge el horario a su conveniencia, una vez el  pedido esta confirmado no podrán realizarse variaciones sobre las condiciones de entrega.   

  

19.2 Sólo se despacharán pedidos si previamente el Cliente ha pagado la totalidad del monto del Pedido  a través de las formas de pago establecidas, incluyendo el costo del servicio de Alistado y Entrega, dentro  del Área de Cobertura, el cual podrá variar en caso de ser una distancia no contemplada dentro de la plataforma digital.

 

19.3 Para la operación del negocio, no será posible hacer entregas fuera de áreas específicas que sean muy lejanas al negocio, para corroborar que es posible realizar la entrega, es necesario completar la venta con un empleado de Pets Avenue S.A, ya sea por llamada telefónica o por medio de Whatsapp. Pets Avenue S.A.   se reserva el derecho de ampliar el área de cobertura del servicio en un futuro, pudiendo establecer para  ello condiciones distintas a las que se establecen en la actualidad. 

 

19.4 Cuando el lugar de Entrega se encuentre en un condominio, urbanización o edificio con control de  acceso, el Cliente deberá coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega. El  Entregador estará facultado a cancelar la entrega del pedido luego de diez minutos de espera para poder  ingresar al lugar de entrega del pedido. Lo mismo sucederá cuándo no sea recibido dentro de ese plazo  en el establecimiento designado para la entrega.  

 

 19.5 La Entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el respectivo Pedido, y se realizará  a personas que aparenten ser mayores de edad, sin que sea obligación de Pets Avenue S.A.  de verificar  la identidad del receptor.  

 

19.6 Pets Avenue S.A.  se reserva el derecho de solicitar en la Entrega: 

 

a) El documento de identificación, la tarjeta de crédito o débito con la que fue efectuada la Compra, así  como la presencia de la persona titular de tal tarjeta en caso de que quien reciba la compra no sea el  titular.  

 

19.7 Pets Avenue  S.A.    se  reserva  el  derecho  de  cancelar  la  Entrega  en  aquellos  casos  en  que  las  condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al Entregador o los bienes de  Pets Avenue  S.A.  De  igual  forma, el Entregador  podrá  negarse  a entregar  el pedido  si el  receptor se encuentra en evidente estado etílico o bajo el efecto de cualquier sustancia enervante, en el  tanto el acto de entrega pueda resultar perjudicial o peligrosa para el receptor o para el entregador.  

 

19.8 Pets Avenue S.A.  se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que el cliente  no  estuvo  presente  en  la  dirección  de  entrega  y/o  en caso  de  que  ninguna  persona  mayor  de  edad  estuviese disponible para recibir la entrega. Para tal efecto, el pedido se retornará al punto de servicio  correspondiente,  se  le  avisará  por  alguna  de  las  dos  vías  registradas  en  la  base  de  clientes (teléfono o correo electrónico). Pets Avenue S.A.  hará un intento por cada vía indicada por  el cliente para indicarle la imposibilidad de entrega y las razones y el cliente contará con el plazo de  veinticuatro (24) horas para retirar su pedido en el punto de retiro (sucursal), para lo cual deberá recurrir a la tienda física donde se ha corroborado que está disponible su producto. Pasadas las veinticuatro (24) horas en que el cliente no se presentó a retirar  el pedido, el monto de la compra no se reembolsará y el inventario se devolverá a la base de datos.

 

19.9 Para efectos de control de calidad y manejo de reclamaciones, el Entregador o la unidad móvil de  Pets Avenue S.A.  o los terceros aliados podrán estar equipados con equipo de grabación de audio o  video, lo cual es autorizado por el Cliente por el simple hecho de dar por aceptados estos términos y  condiciones. El Entregador o encargado de la entrega informará al Cliente en el acto de entrega cuando  su voz o imagen estén siendo grabadas para efectos de control de calidad y atención de reclamaciones.  

 

19.10 En caso de que la Entrega no sea posible por alguno de los motivos aquí previstos, o en general por  cualquier  causa de fuerza mayor,  el Pedido  será  cancelado  y  se  reversará  la  Compra, pero  el Cliente  conserva la obligación de pagar el importe que por gastos de alisto y entrega se haya incurrido por parte  de Pets Avenue S.A.  

 

19.11 El Cliente no estará obligado a pagar monto adicional alguno al indicado en el tiquete de caja por  su Pedido, en consecuencia, no será obligación del Cliente pagar monto alguno por concepto de propina  al  Entregador.  Si  así  lo  hiciere,  se  entenderá  que  dicho  monto  es  una  gratuidad  del  Cliente  hacia  el  Entregador, que no genera ningún tipo de responsabilidad ni obligación para Pets Avenue S.A.  

 

19.12 El Cliente podrá autorizar desde la plataforma o  aplicaciones de  Pets Avenue S.A.  a que una  tercera  persona  retire  el  Pedido.  Dicha  autorización  deberá  efectuarla  el  Cliente,  comunicándose con la empresa y deberá indicar sobre el tercero autorizado, los siguientes datos: nombre completo y cédula y a su vez, el  tercero autorizado deberá presentar su cédula de identidad para retirar el Pedido. Pets Avenue S.A. no  se hace cargo de daños o pérdidas de pedidos que retire un tercero.