Política de devolución

 

1. Notificación Inmediata

Contacta a Pets Avenue S.A lo antes posible a través de nuestro correo electrónico: info@petsavenuecr.com. Proporciona detalles del daño y, si es posible, incluye fotos del producto dañado y del embalaje.

 

2. Revisión del Caso

Nuestro equipo revisará tu caso y te informará sobre los siguientes pasos. Esto puede incluir la devolución del producto dañado y el envío de un reemplazo o el reembolso del importe pagado.

 

3. Devolución del Producto

En algunos casos, te pediremos que devuelvas el producto dañado. Pets Avenue S.A y el cliente coordinan y acuerdan los costos de envío de la devolución.

 

La devolución procederá cuando: 

 

El producto adquirido no cuente con las condiciones óptimas para su uso o consumo, ó cuando el producto  no corresponda al artículo incluido en el pedido por el cliente.

 

Cuando el producto se hubiese adquirido de forma presencial en la tienda física debe ser entregado en la misma sucursal donde fue elegido el productos(s) al momento de la compra[JPGT1] .

 

 

 

Requisitos para poder realizar una devolución por reclamo o un retracto.

 

1.Es indispensable que el Cliente presente la factura de compra, la cual puede presentarse en  alguna de las siguientes formas relacionadas a continuación. 

 

a) Factura electrónica. 

 

b) Tiquete electrónico. 

 

c) Tiquete físico. 

 

 

2. Es obligatorio LA PRESENTACION DEL PRODUCTO COMPLETO OBJETO DEL TRAMITE, independientemente de la razón que da origen a la solicitud de devolución o retracto en caso de que el  cliente, deseche ó consuma el producto el cambio ó devolución no se tramitara. 

 

Pets Avenue S.A. le cambiará el producto a devolver o cambiara por un ítem igual o se le hará el reintegro  en su tarjeta de crédito o débito del monto correspondiente al valor del producto, siempre y cuando la  devolución proceda de acuerdo con la política de devoluciones  

 

Pets Avenue  S.A.  podrá  usar  alguno  de  los  siguientes  instrumentos  para  resolver  la  solicitud  de  devolución, cambio o retracto por parte del cliente. 

 

1.Sustitución por un producto igual en correctas condiciones. 

 

2.  El reembolso  del  precio  del  producto:  Esto  solo aplica para compras  realizadas  a través de las  plataformas electrónicas de Pets Avenue S.A.. 

 

3. Devolución del dinero en efectivo.: Solo aplica cuando ninguno de los instrumentos previos se pudo aplicar. 

 

Plazos: 

 

2 Días (dos días) para productos No perecederos; (Los alimentos No Perecederos son aquellos alimentos que duran más tiempo y podemos mantener sin necesidad de refrigeración al estar crudos) 

 

1  día    (uno  días)  para  producto  perecederos,  (productos  perecederos  son  aquellos  que  por  sus  características y composición física son susceptibles de caducar o deteriorarse rápidamente y perder sus  propiedades originales por factores externos como humedad, temperatura, o presión atmosférica) 

 

 

4. Reembolso o Reemplazo

Una vez que hayamos recibido y verificado el producto dañado, procederemos a enviarte un reemplazo o a procesar el reembolso, según tu preferencia y la disponibilidad del producto.

 

Nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones, y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda adicional nos puedes contactar por nuestros canales oficiales para reclamos.